Tüketici Hukuku

İstanbul Şişli Tüketici Avukatı: Ayıplı Mal, İade ve Tazminat Davaları

Tüketici Hukuku, ekonomik gücü sınırlı olan bireyi, sermaye gücünü elinde bulunduran satıcı ve sağlayıcılara karşı koruyan en dinamik hukuk dalıdır. Günlük hayatta aldığımız bir ayakkabıdan, bankadan çektiğimiz krediye; satın aldığımız devremülkten, internet üzerinden sipariş ettiğimiz elektronik eşyaya kadar her işlem tüketici hukukunun konusudur. Ancak ne yazık ki, "Müşteri her zaman haklıdır" sözü çoğu zaman ticari bir slogandan ibaret kalmakta; satıcılar, ayıplı malı iade almamak veya hizmet kusurunu telafi etmemek için binbir dereden su getirmektedir.

İstanbul’un alışveriş ve ticaret merkezi olan Şişli, Mecidiyeköy ve Nişantaşı hattında; ayıplı lüks tüketim malları, kusurlu estetik operasyonlar, bankaların haksız kesintileri ve gayrimenkul satış vaadi sözleşmelerinden kaynaklanan mağduriyetler yoğun olarak yaşanmaktadır. Tüketici, hakkını ararken bürokratik engellerle yıldırılmaya çalışılır. "Servise gönderdik, kullanıcı hatası dediler", "İade süresi geçti", "Sözleşmede imzanız var" gibi savunmalar, bilinçli bir hukuki destek almayan tüketiciyi pes ettirmek için kullanılır.

Hukuk büromuz; Tüketici Hakem Heyeti başvurularından Tüketici Mahkemesi davalarına kadar sürecin her aşamasında müvekkillerinin yanındadır. İstanbul tüketici hukuku avukatı olarak amacımız; sadece ürün bedelinin iadesini sağlamak değil, yaşanan mağduriyetin faiziyle tazmin edilmesini ve satıcının haksız kazanç sağlamasının önüne geçilmesini sağlamaktır. Çağlayan Adliyesi'ne olan yakınlığımız ve tüketici mevzuatına hakimiyetimizle, dev şirketlere karşı bireyin en güçlü savunucusuyuz.

---

Ayıplı Mal ve Hizmetlerde Tüketicinin Seçimlik Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ayıplı (kusurlu, bozuk, vaat edilen özellikleri taşımayan) mal veya hizmet karşısında tüketiciye 4 temel "Seçimlik Hak" tanımıştır. Satıcı, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getirmek zorundadır; "Ben tamir ederim, iade almam" diyemez.

Araç Değer Kaybı ve Gizli Ayıplı Otomobil Davaları

Son yıllarda artan araç fiyatları, ikinci el veya sıfır araç alım satımında yaşanan mağduriyetlerin ekonomik boyutunu büyütmüştür. Sıfır alınan aracın boyalı çıkması, motorunda üretim hatası bulunması veya "ekspertiz garantili" satılan ikinci el aracın pert kayıtlı çıkması sıkça karşılaşılan durumlardır. Bu durumlar "Gizli Ayıp" niteliğindedir.

Araçta gizli ayıp varsa, satıcı (galeri veya şahıs) "ben bilmiyordum" diyerek sorumluluktan kurtulamaz. İstanbul ayıplı araç avukatı olarak; aracın ayıpsız misli ile değişimi veya ödenen bedelin (güncel faiziyle) iadesi için dava açıyoruz. Ayrıca trafik kazası sonrası aracınızda oluşan Değer Kaybı tazminatını da sigorta şirketlerinden ve karşı taraftan tahsil ediyoruz.

İnternet Alışverişleri ve Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlar)

E-ticaretin patlamasıyla birlikte, internetten yapılan alışverişlerde yaşanan sorunlar da artmıştır. Tüketici Kanunu, internetten veya telefondan (mesafeli) yapılan satışlarda tüketiciye 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Cayma Hakkı tanır. Ürünün ambalajının açılmış olması (bazı istisnalar hariç, örneğin hijyenik ürünler) cayma hakkına engel değildir.

Satıcılar genellikle "kargo ücretini siz ödersiniz" veya "iade almiyoruz" diyerek kanuna aykırı davranır. Mecidiyeköy tüketici hakları avukatı olarak; cayma hakkının kullanılmasına rağmen bedel iadesi yapmayan firmalara karşı Tüketici Hakem Heyeti ve İcra Takibi yollarına başvurarak paranızı tahsil ediyoruz.

Devremülk Sözleşmelerinin İptali ve Ödenen Bedelin İadesi

Özellikle yaşlı vatandaşlarımızı hedef alan, "bedava tatil kazandınız" vaadiyle otellere götürülüp psikolojik baskı ile imzalatılan Devremülk Sözleşmeleri, büyük bir mağduriyet alanıdır. Bu sözleşmeler genellikle kanuni şekil şartlarına (tapuda resmi şekilde yapılma zorunluluğu) uyulmadan, "adi yazılı" şekilde yapılır ve geçersizdir.

İmzayı attıktan sonra "cayamazsınız, senetleri icraya koyarız" tehditlerine boyun eğmeyin. Şişli devremülk iptal avukatı olarak; sözleşmenin geçersizliğinin tespiti, tapu iptali ve ödenen tüm paraların (aidatlar dahil) faiziyle geri alınması için dava açıyoruz. Henüz tapu devri yapılmadıysa sözleşmeden cayma hakkı çok daha geniştir.

Bankaların Haksız Kesintileri ve Dosya Masrafı İadesi

Bankalar, kredi verirken tüketiciden "Dosya Masrafı", "Kredi Tahsis Ücreti", "Ekspertiz Ücreti" veya "Hayat Sigortası" adı altında haksız kesintiler yapabilmektedir. Yargıtay kararlarına göre, zorunlu olmayan ve müzakere edilmeden sözleşmeye konulan bu masraflar "Haksız Şart" niteliğindedir ve iadesi gerekir.

Ayrıca, kredi kartı aidatları ve bankaların haksız faiz uygulamalarına karşı da tüketici hakem heyetleri nezdinde başvurular yapıyoruz. İstanbul banka hukuku avukatı ekibimiz, geriye dönük 10 yıllık hesap hareketlerini inceleyerek, bankanın sizden haksız yere kestiği tutarları tespit edip iadesini sağlamaktadır.

Estetik Operasyon ve Güzellik Merkezi Mağduriyetleri

Şişli ve Nişantaşı bölgesi, estetik cerrahi ve güzellik merkezlerinin en yoğun olduğu yerdir. Ancak her operasyon başarılı sonuçlanmaz. Yapılan burun estetiğinin yamuk olması, lazer epilasyon yanıkları, saç ekiminin başarısızlığı gibi durumlar hem maddi zarar hem de manevi yıkım yaratır.

Bu tür işlemler, hukukumuzda "Eser Sözleşmesi" veya "Vekalet Sözleşmesi" kapsamında değerlendirilir. Doktorun veya güzellik uzmanının, işlemi "tıbbın gereklerine uygun" yapma (özen borcu) ve vaat ettiği sonucu çıkarma (sonuç taahhüdü) yükümlülüğü vardır. Şişli sağlık hukuku avukatı olarak; hatalı işlem (malpraktis) nedeniyle oluşan zararların tazmini, yeniden ameliyat masrafları ve manevi tazminat taleplerini mahkemeye taşıyoruz.

Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi Süreçleri

Tüketici uyuşmazlıklarında görevli merci, uyuşmazlığın parasal değerine göre belirlenir. Her yıl güncellenen parasal sınıra göre (2024 yılı için 104.000 TL), bu tutarın altındaki uyuşmazlıklar için İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunludur. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için ise doğrudan Tüketici Mahkemesine dava açılmalıdır. Ayrıca Tüketici Mahkemesi'nde dava açmadan önce "Arabuluculuk" başvurusu dava şartıdır.

Hakem Heyeti kararları mahkeme ilamı hükmündedir ve icraya konulabilir. Ancak Hakem Heyeti'ne yapılan başvurularda dilekçenin doğru yazılması, delillerin eksiksiz sunulması ve talebin net olması gerekir. Eksik başvuru, hakkın kaybına yol açar. Ofisimiz, hem hakem heyeti başvurularını hem de mahkeme ve arabuluculuk süreçlerini profesyonelce yönetmektedir.

Neden İstanbul Şişli Tüketici Avukatı ile Çalışmalısınız?

Büyük firmalar, bankalar ve satıcılar, bünyelerinde çalışan yüzlerce avukatla kendilerini savunurlar. Tüketicinin bu dev yapılar karşısında tek başına mücadele etmesi, "Davut ile Golyat"ın savaşına benzer. Hukuki bilgi eksikliği, sürelerin kaçırılmasına veya yanlış talepte bulunulmasına neden olabilir.

Şişli ve Mecidiyeköy lokasyonumuz, İstanbul Tüketici Mahkemeleri'nin bulunduğu Çağlayan Adliyesi'ne 5 dakika mesafededir. Bu, dosyaların takibini hızlandırır. Bizimle çalıştığınızda; sadece bir avukat değil, ticari hileleri bilen, tüketici mevzuatına hakim ve hakkınızı sonuna kadar savunan bir "hak arama ortağı" kazanırsınız.